组织学习障碍的诊断及治疗

学习障碍

病征

评价(1-5)

结果

建议处方

视障：无法正确观察企业潜在的机会与威胁，无法发现现况与目标之间的差距

1.我们不善于从外在环境中找出当前的机会与问题。

2.我们不会主动寻找或创造新市场。

3.我们不善于发现企业的长期威胁与机会。

平均分数=题目1至3的总和÷3

降低企业创造能力和竞争力

·培养危机感和迫切感

·大力提倡客户导向文化，以全面的顾客满意为目的

·建立信息系统，快速了解公司运营现况

·在客户和员工中建立反馈渠道

简单化：缺乏完备的分析与解决问题能力

4.我们不善于找出影响业绩的原因。

5.我们不善于制订业绩计划和缩小业绩差距。

6.我们难以从各种增进业绩的解决方案中择优执行。

平均分数=题目4至6的总和÷3

降低企业竞争力

·采用较完善的分析工具（例如：模拟分析、情景分析）

·借助专业智囊或仔细顾问的分析

同质化：信息来源、思考模式及观点不够多元化

7.每位员工除本职工作要求外，没有获得更多信息的渠道。

8.我们不鼓励多元化的工作团队和百家争鸣

9.计划周详的创新行动，如果失败，将遭受处分。

平均分数=题目7至9的总和÷3

降低企业创新能力和竞争力

·鼓励逆向思维或反面观点

·经营团队的多元化（来自不同性别、专业、国家）

·参与式决策模式（而不是独裁式决策）

组织耦合过紧：企业各部门的政策和程序过于整齐划一

10.我们对各部门高度控制，降低他们做事和决策的差异性。

11.企业中各小组与部门互相配合行事，不会独立作业。

平均分数=题目10至11的总和÷2

降低企业创新能力

重新思考

·哪方面需要全公司统一运作

（确保协同效应和竞争力）

·哪方面应该授权（确保灵活性

和创新空间）

组织瘫痪：无法推行新计划、新产品或新流程

12.在贯彻新构想之前，我们耽于对问题的分析，因而错失最佳行动时机。

13.员工对做事方法的决定权不大。

14.新计划或新流程常常难以付诸行动。

平均分数=题目12至14的总和÷3

降低企业创新能力和竞争力

·确保高管人员及员工参与讨论并接受改革观点

·培训及授权员工，让其协助解决问题和推行计划

·改变考核和奖励制度，鼓励创新和尝试，不鼓励故步自封

偏差学习：无法正确解读以往经验

15.我们对业绩表现的解读常常与实际原因不符。

16.我们采取的行动常常对业绩帮助不大。

17.员工完成任务后，久久得不到相关反馈信息。

平均分数=题目15至17的总和÷3

降低企业创新能力和竞争力

·各计划和项目结束后，马上回顾和分析

·各计划和项目必须填写报告，才算完成

·持开放态度，不断检视以往理解是否正确

扩散力不强：无法与企业内所有相关部门分享学习心得

18.某小组或部门的学习心得没有留传至其他部门。

19.个别员工有可能学到新知，但无法将所学传授给别人。

平均分数=题目18至19的总和÷2

降低企业创新能力

·以信息科技构建网络分享机制

·通过会议或培训，分享各单位或部门在某一方面的做法以及成败经验